SERVIÇOS CASAS PARTICULARES

SERVIÇOS CASAS PARTICULARES

Cuide da sua casa, cuide de si!

 

 NORMAS DE FUNCIONAMENTO:

 

  • Tipo de serviço:

A Maxi Home Help tem uma política de serviço personalizado com os seus clientes regulares. Para cada cliente é destacada uma funcionária que se mantém ao serviço do cliente permanentemente, apenas substituída em caso de doença, férias ou a pedido do cliente.  

  

  • Férias ou rescisão de serviços:

Pedimos que sejam comunicadas com 15 dias de antecedência. Durante o período de férias o cliente não paga os serviços. Durante o período de férias da funcionária a Maxi Home Help faz uma substituição provisória da mesma, ou tenta-se agendar férias para a mesma altura das do cliente sempre que isso for possível.

 

  • Encargos sociais com a funcionária:

O cliente não tem nenhum encargo social com a funcionária.

 

  • Substituição de funcionária:

Se o cliente não estiver satisfeito com o desempenho da funcionária destacada para o seu serviço pode pedir a sua substituição a qualquer altura.

 

  • Estragos e desaparecimento de objectos:

A Maxi Home Help responsabiliza-se pelo dano de objectos que ocorra caso se prove com clareza que o estrago foi efectuado pela funcionária de limpeza. No entanto, não se responsabiliza por repor equipamento que possa estar velho e termine o seu tempo útil de utilização, nomeadamente aspiradores ou outro equipamento de limpeza que deixem de funcionar por longa utilização.

Em relação a bens dos clientes, deve ser o cliente a assegurar-se da segurança dos mesmos, valores ou dinheiro. Sendo que fazemos uma selecção rigorosa das nossas colaboradoras, com verificação de referencias bem como registo criminal, apesar do facto de todas as funcionárias passarem por um período experimental em que apenas fazem serviços pontuais acompanhadas por uma supervisora, para garantir que temos tempo para conhecer o seu trabalho e personalidade, não podemos tal como nenhuma outra empresa que trabalhe com recursos humanos, garantir que uma situação menos ética não possa ocorrer. Infelizmente nenhuma seguradora faz seguros para este tipo de incidente, como tal nenhuma empresa de limpezas se responsabiliza por furtos, mais que podem ser forjados e dificilmente comprovados. Assim, não nos responsabilizamos por situações deste tipo. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a idoneidade das nossas funcionárias, mas pedimos ao cliente que seja ele próprio a assegurar que os seus bens e valores estejam em segurança.

 

  • Alteração ou cancelamento de serviços:

A alteração ou cancelamento de um serviço, ainda não efectuado, deve ser feita com três dias de antecedência. Caso não haja aviso atempado o serviço desse dia será cobrado. Após o primeiro dia de serviço regular efectuado e se houver, posteriormente, por parte do cliente, o cancelamento do restante serviço acordado, este dia será cobrado como um serviço pontual (ver tabela de preços). As alterações aos horários acordados (horas a mais ou a menos)  podem ser combinadas directamente e no próprio dia do serviço com a funcionária. Todavia, a empresa deve ser sempre informada por telefone ou e-mail das referidas alterações, afim de evitar discrepâncias nas horas cobradas. 

 

  • Pagamentos dos serviços:

Os dados de pagamento são enviados mensalmente por email  entre dia 18 e dia 24 de cada mês, prevendo já o valor do serviço até ao fim do mês. Os pagamentos podem ser efectuados por transferência bancária até dia 2 do mês seguinte. A Maxi Home Help pede o favor ao cliente enviar um comprovativo da transferência, após a sua efectuação.

 

  • Sugestão para a melhor adaptação da funcionária ao serviço:

Para melhor adaptação da funcionária às suas necessidades, aconselhamos que no início do serviço dê instruções claras das suas expectativas e gostos pessoais em relação à manutenção do serviço da casa ou do espaço em questão. Sugerimos também uma breve explicação sobre o modo de funcionamento de aparelhos e electrodomésticos que não fazem parte dos serviços de limpeza, mas que por algum motivo deseje que sejam utilizados ou limpos. É importante também que se faça um aviso suplementar, à funcionária destacada, sobre quais são as peças de valor existentes, de modo a que se dê o máximo de cuidado no seu manuseamento e limpeza. No caso das habitações particulares este serviço inclui que a funcionária passe a ferro e faça o tratamento da roupa, excluindo a sua separação para lavar e a escolha do programa a usar para a sua lavagem (estas duas últimas tarefas são da responsabilidade do cliente, para evitar acidentes na lavagem da roupa). O serviço também pode incluir a preparação de refeições, desde que o cliente nos solicite, previamente, uma funcionária com essas características.

Posteriormente aconselhamos que deixe uma lista de tarefas, até que o serviço seja do seu inteiro agrado. Lembramos que se, após um  período considerado de adaptação (1 mês para serviços semanais, 2 meses para serviços  quinzenais), o cliente não se sentir satisfeito com a funcionária, a Maxi Home Help compromete-se com a sua substituição.

 

  • Os Serviços básicos incluem:

 

  • Limpeza de Cozinha
  • Limpeza de banca e bancada
  • Lavagem de loiça
  • Limpeza, desinfecção e despejo de caixote do lixo
  • Limpeza de electrodomésticos
  • Limpeza de placa de cozinha
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza de torneiras e cromados com acabamento de brilho
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de Casas de Banho
  • Limpeza e desinfecção de loiças sanitárias
  • Limpeza de torneiras e cromados com acabamento de brilho
  • Limpeza de azulejos da zona de banho e em cima da sanita
  • Limpeza de banheira, base de duche e resguardos
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza e desinfecção de caixote do lixo
  • Substituição de toalhas
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de Salas
  • Aspiração de tapetes
  • Aspiração de sofás
  • Arrumação básica de têxteis
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza de TV’s e aparelhos electrónicos
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de cadeiras
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de quartos
  • Aspiração de tapetes
  • Aspiração de colchão (uma vez por mês)
  • Arrumação básica de têxteis
  • Fazer e substituir a roupa de cama
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza de TV’s e aparelhos electrónicos
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de cadeiras
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de Halls e corredores
  • Aspiração de tapetes
  • Arrumação básica de têxteis
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Nota: Todos os trabalhos fora dos serviços básicos, como lavar e passar roupa, devem ser indicados previamente à funcionária ou à Maxi Home Help.